МНЕНИЕ РЕГИСТРАТОРОВ И МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА О РАБОТЕ РЕГИСТРАТУРЫ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
Ключевые слова:
бережливое производство
факторы
городская поликлиника
влияющие на формирование конфликтов
регистратура
конфликтные ситуации
анкетирование
lean manufacturing;
city clinic
registration office
conflict situation
factors influencing the formation of conflict
questionnaire survey
Аннотация
В статье рассмотрены результаты анкетирования регистраторов и медицинского
персонала городской поликлиники для выявления факторов риска возникновения конфлик-
тов при оказании пациентам медицинской помощи. Конфликтные ситуации у регистраторов
чаще всего возникают с молодыми мамами и родственниками пациентов. Основной причи-
ной конфликтов в регистратуре является отсутствие медицинской карты. Претензии меди-
цинского персонала к работе регистратуры заключаются в нарушении правил работы с ме-
дицинскими картами и сообщении неверных или неактуальных сведений о режиме работы
врача и правилах вызова на дом.
